改装された歴史的建造物で、グループでの交流を楽しめるユニークな宿泊スタイルをご提供しています。また、個人経営と運営のため、お客様からよく以下のようなご質問をいただきます。この「よくある質問」が、当宿のおもてなしをご理解いただく一助となれば幸いです。その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
01
なぜ事前情報のアンケートにご記入いただくようお願いするのでしょうか？
● 10年以上にわたり、グループ宿泊を主催してきた経験から、スペースとお客様の時間を効率的に活用する方法を熟知しています。ご到着前にアンケートにご記入いただき、その後変更点があればご連絡いただくことで、お客様に最高の体験をしていただき、限られた時間をリラックスや交流に充てていただけるよう、最善を尽くします。お客様が当施設をご予約されるのは、まさにそのためです。
● 「民泊法」では、お客様の氏名、住所、国籍、職業、外国人のパスポート番号を記載した宿泊者リストを提出することが義務付けられています。事前にできるだけ多くの情報をご提供いただくことで、チェックイン時の手続きを大幅に短縮できます。
● お客様の年齢や特別なニーズを把握することで、適切なアメニティをご用意できます。
03
対面チェックイン、お客様にはどのようなメリットがありますか？
● 到着時にはすべてが準備されているので、お客様は時間を節約できます。
● 到着時には室温が快適な状態に調整されており、家とテラスの家具も清潔に保たれているため、お客様はより快適にお過ごしいただけます。
● ガスバーベキューや鍋料理に必要なものはすべてご用意しておりますので、お客様は食材だけお持ちいただければ、すぐに楽しいひとときをお過ごしいただけます。ガスと予備のガスボンベもご用意しており、到着時には設置済みで調理器具もセットアップされています。
● お客様が布団を敷いたり片付けたりする必要がないよう、寝具の配置をカスタマイズしています。寝室として使用しない部屋はリビングとしてご利用いただけます。
● 施設内の設備を分かりやすくご案内いたしますので、どこに何があるかすぐに分かります。
● 直前の変更にも対応いたします。
● チェックイン時間が変更になった場合でもご安心ください。変更がある場合はオーナーにご連絡いただければ、ご希望の時間にお待ちしております。
05
チェックイン時に1万円の現金保証金（デポジット）をお願いするのはなぜですか？
● 主な理由は、チェックアウト時に私たちが到着するまで、お客様に滞在していただくためです。
● お客様は、マナーの悪さには罰則があることを理解することで、より責任感を持ち、当施設や近隣の方々をより尊重していただくようになることが分かりました。
07
使い捨ての食器を持参することをお勧めしますか？
● お客様のご判断にお任せします。
● 丈夫で洗いやすい食器やグラスを豊富に取り揃えておりますので、室内やテラスでご自由にお使いいただけます。
● 食器洗い用の容器、スポンジ、洗剤をご用意しておりますので、ご使用いただいた食器はご自身で洗っていただけます。チェックアウト後、または毎日の清掃時に家主が片付けますので、当施設の食器をご利用いただいても、それほど手間はかかりません。
09
洗濯機と乾燥機があるのに、なぜ宿泊客は利用できないのですか？
● 洗濯機はリネンとタオル専用です。家主は長年ホテルリネン会社に勤務していたため、お客様のリネン類はすべて自社で洗濯し、最高の寝具とタオルセットをご提供できるよう努めています。
● 近くに24時間営業のコインランドリーがあり、デリケートな衣類を干すためのラックとハンガーをご用意しております。きよみず邸ではスポーツチームのお客 様も多くいらっしゃるため、たくさんあります。
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バーベキュー・鍋だけで、途中で帰る人も1泊の料金ですか?
短期滞在向けの料金プランがない理由の一つをご説明いたします。私たちは9年以上2軒の物件を貸し出してきましたが、「バーベキューや鍋料理だけ」というお客様も多くいらっしゃいました。しかし、ほとんどの場合、お客様は結局お酒を飲んだり、楽しい時間を過ごしたりして、そのまま泊まってしまうのです。残念ながら、その場合、寝具はご用意しておりませんでした。
そのため、最高のおもてなしを提供するため、たとえ楽しい滞在の途中でチェックアウトされる場合でも、すべてのお客様に同じように対応し、万が一に備えて必要なアメニティはご用意しております。
02
なぜ対面チェックイン？また、時間を変更する必要がある場合はどうすればよいですか？
● ほとんどの貸別荘は企業が所有・管理しており、リモートサービスやキーボックスによる入室しか提供できません。地元密着型の家族経営の貸別荘である当施設では、対面でのチェックイン・チェックアウトを提供できることを大変嬉しく思っています。
● 多くの方は、旅館業法と民泊法の規則の違いをご存知ないかもしれません。宿泊施設の立地や管理形態によって、登録方法が決まります。当施設の周辺地域ではホテルとしての登録が認められていないため、民泊法に基づいて登録しています。この法律に基づき、管理会社による運営ではないため、オーナーである私たちは、お客様が滞在中は必ず施設内または近隣に滞在することが義務付けられています。この規則があるにもかかわらず、近隣に住みながら、お客様の到着時に施設が快適にご利用いただけるよう確認できないことは考えられません。お客様に最高おもてなしを提供できるよう努めています。
04
対面でのチェックアウトのメリットは何ですか？また、時間を変更する必要がある場合はどうすればよいですか？
● 忘れ物がないか迅速に確認いたしますので、忘れ物はほとんどありません。
● ご出発前に、宿泊施設の前で記念の集合写真を撮影することも可能です。
● ご到着前のアンケートで出発予定時刻をご記入いただき、チェックイン時に確認させていただきます。出発時刻の変更が必要な場合はお知らせください。ご希望の時刻にお伺いいたします。到着まで最低30分かかりますので、1時間以上前にご連絡いただくことをお勧めします。
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ゴミの処理方法について、どのような対応を希望されますか？
●ゴミ：お客様はゴミやリサイクルの処理について心配する必要はありません。家の中とテラスにたくさんのゴミ箱があり、チェックアウト後家主がゴミを出します。プラスチックや燃えるゴミを分別する必要はありません。
●リサイクル品：缶、ペットボトル、ガラス瓶用の分別ゴミ箱をご用意しています。スーパーのリサイクルボックスへ回収をご希望の場合は、キャップとラベルを外し、軽くすすいでください。段ボール箱は平らにしてリサイクルに出してください。
08
なぜキッチンに はガスコンロがないのですか？
● 当館に1泊または2泊滞在されるグループのお客様は、「日常から離れて、楽しい時間を過ごし、リラックスしたい」というご要望が多いです。そのため、お一人様や長期滞在のご家族向けのキッチン設備ではなく、こうしたニーズに最適なキッチンを設計しました。
● ガスコンロを覆い、ほとんどのお客様が使用しない日常的な調理器具を整理することで、グループのお客様がキッチンエリアをより快適にご利用いただけるようになりました。
● 当館は、交流を楽しみたい大人数のグループに人気があるため、限られたキッチンスペースは、バーベキューや鍋料理の準備、パーティー用の大皿料理や食器類のテイクアウトなどに活用するのが最適だと考えました。
● 昭和レトロな鍋パーティーの雰囲気は、当館の歴史ある建物と、滞在中に交流を楽しみたいというお客様のご要望にぴったりです。そのため、一般的なガスコンロの代わりに、ダイニングエリアに卓上ガスボンベと昭和レトロな鍋をご用意し、「交流自炊」をお楽しみいただけるようにしています。
● バーベキューをされるお客様には、バーベキューの時間にすべての食材を調理することをおすすめします。大きめの皿とラップをご用意しておりますので、お客様は冷蔵庫で保存して、後で電子レンジで温めたり、朝食としてお召し上がりいただけます。
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貸別荘を使いたいのですが、近隣住民に迷惑をかけてしまうのではないかと心配しています。どのような点に注意すべきでしょうか？
● 山や田舎にある別荘であっても、ご宿泊の際は近隣住民への配慮が必要です。
● 近隣住民は、お客様が屋外でバーベキューを楽しんだり、楽しい時間を過ごしたりすることが大切だと理解していますが、騒音には許容範囲があります。大声で話したり、音楽を流したりすることはご遠慮ください。テラスでの喫煙や室内での夜遅くまでの会話はいつでも可能ですが、静かに過ごしていただく時間帯は、屋外は午後9時から午前7時まで、室内は午後11時から午前7時までとさせていただきます。
● お客様は常識的な判断をされ、迷惑をかける意図は誰にもありませんが、近隣住民からの苦情は、音楽がうるさい場合や、お客様が酔っていて声の大きさをコントロールできない場合に発生することが多いようです。そこで、お客様には「ノンアルコールチャレンジ」をおすすめします。大切な人との貴重な時間を、酔わずに楽しんでみませんか？
